Återbetalningspolicy

Den här policyn förklarar din lagstadgade rätt att avboka en beställning och vad som händer om en vara är felaktig. Inget av detta påverkar dina lagstadgade rättigheter.

14 dagars ångerrätt

Du kan avbeställa din order av vilken anledning som helst inom 14 dagar från den dag den kommer fram (kommer den i fler än ett paket, från den dag det sista paketet kommer fram). Meddela oss inom dessa 14 dagar, skicka sedan tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Du kan använda ångerblanketten nedan, men du behöver inte: ett tydligt meddelande via vår kontaktsida fungerar lika bra.

Hantera varorna bara som du skulle göra i en butik, och skicka tillbaka dem i sin förpackning där det går. Kommer en vara tillbaka mer använd än så kan vi minska din återbetalning för att spegla dess lägre värde.

Felaktiga, skadade eller fel varor

Kommer något fram felaktigt, skadat eller inte som beskrivet, skicka ett meddelande med ett foto och ditt ordernummer. Vi byter ut det eller återbetalar dig, och vi står för eventuell returfrakt. Dina lagstadgade rättigheter för felaktiga varor förklaras i våra försäljningsvillkor.

Så börjar du en retur

Skicka ett meddelande via vår kontaktsida med ditt ordernummer och anledningen: en 14-dagarsretur eller en felaktig vara. Vi svarar med returadress och nästa steg. Vänta gärna på vårt svar innan du skickar något, så att ditt paket kommer till rätt plats.

Returfrakt

Ångrar du dig betalar du kostnaden för att skicka tillbaka varorna. För felaktiga, skadade eller fel varor betalar vi.

Återbetalningar

Vi återbetalar till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna i retur, eller efter att vi mottagit bevis på att du skickat dem, beroende på vilket som sker först. Avbokar du innan din beställning skickats återbetalar vi dig inom 14 dagar från ditt meddelande. Returnerar du en del av en mängdköpsbeställning återbetalar vi det du betalade för de varorna efter mängdrabatten.

Ångerblankett

Om du vill använda den, kopiera den här blanketten i ett meddelande via vår kontaktsida.

Till Alpine Essentials:
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor: [varor]
Beställt den [datum] / mottaget den [datum]
Ordernummer: [nummer]
Konsumentens/konsumenternas namn: [namn]
Konsumentens/konsumenternas adress: [adress]
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett skickas på papper)
Datum: [datum]