Terugbetalingsbeleid

Dit beleid legt je wettelijke recht uit om een bestelling te annuleren en wat er gebeurt als een artikel defect is. Niets hiervan raakt je wettelijke rechten.

14 dagen bedenktijd

Je kunt je bestelling om welke reden dan ook annuleren binnen 14 dagen na de dag dat hij aankomt (komt hij in meer dan één pakket, dan vanaf de dag dat het laatste aankomt). Laat het ons binnen die 14 dagen weten, en stuur de artikelen dan binnen 14 dagen na die melding terug. Je kunt het annuleringsformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet: elk duidelijk bericht via onze contactpagina volstaat.

Ga met artikelen om zoals je dat in een winkel zou doen, en stuur ze waar mogelijk terug in hun verpakking. Komt een artikel meer gebruikt terug dan dat, dan kunnen we je terugbetaling verlagen om de lagere waarde te weerspiegelen.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt er iets defect, beschadigd of niet zoals beschreven aan, stuur ons dan een bericht met een foto en je bestelnummer. We vervangen het of betalen je terug, en we vergoeden eventuele retourverzendkosten. Je wettelijke rechten voor gebrekkige goederen staan uitgelegd in onze algemene voorwaarden.

Zo start je een retour

Stuur ons een bericht via onze contactpagina met je bestelnummer en de reden: een retour binnen 14 dagen of een defect artikel. We reageren met het retouradres en de vervolgstappen. Wacht op onze reactie voordat je iets verstuurt, zodat je pakket op de juiste plek terechtkomt.

Retourverzendkosten

Bedenk je je, dan betaal je de kosten om artikelen terug te sturen. Voor defecte, beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij.

Terugbetalingen

We betalen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat we de artikelen hebben terugontvangen, of bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt verstuurd, wat eerder is. Annuleer je voordat je bestelling is verzonden, dan betalen we je terug binnen 14 dagen na je bericht. Retourneer je een deel van een stapelkorting-bestelling, dan betalen we terug wat je voor die artikelen hebt betaald na de stapelkorting.

Annuleringsformulier

Wil je dit gebruiken, kopieer dan dit formulier in een bericht via onze contactpagina.

Aan Alpine Essentials:
Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen annuleer/annuleren: [artikelen]
Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam van consument(en): [naam]
Adres van consument(en): [adres]
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt verstuurd)
Datum: [datum]