Retningslinjer for angrerett

Denne policyen forklarer din lovbestemte rett til å kansellere en bestilling og hva som skjer hvis en vare er defekt. Ingenting av dette påvirker dine lovbestemte rettigheter.

14 dager til å ombestemme deg

Du kan kansellere bestillingen din av hvilken som helst grunn innen 14 dager fra den dagen den ankommer (kommer den i mer enn én pakke, fra den dagen den siste ankommer). Si fra til oss innen disse 14 dagene, og send så varene tilbake innen 14 dager etter at du sa fra. Du kan bruke angreskjemaet under, men du trenger ikke: enhver tydelig melding via vår kontaktside fungerer.

Vennligst håndter varene bare slik du ville gjort i en butikk, og send dem tilbake i originalemballasjen der det er mulig. Kommer en vare tilbake mer brukt enn det, kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile dens lavere verdi.

Defekte, skadede eller feil varer

Hvis noe ankommer defekt, skadet eller ikke som beskrevet, send oss en melding med et bilde og ordrenummeret ditt. Vi erstatter det eller refunderer deg, og vi dekker eventuell returporto. Dine lovbestemte rettigheter for mangelfulle varer er forklart i våre vilkår for bruk.

Slik starter du en retur

Send oss en melding via vår kontaktside med ordrenummeret ditt og årsaken: en 14-dagers retur eller en defekt vare. Vi svarer med returadressen og neste steg. Vennligst vent på svaret vårt før du sender noe, slik at pakken din går til riktig sted.

Returporto

Hvis du ombestemmer deg, betaler du kostnaden for å sende varene tilbake. For defekte, skadede eller feil varer betaler vi.

Refusjon

Vi refunderer til din opprinnelige betalingsmetode innen 14 dager etter at vi har mottatt varene tilbake, eller mottatt bevis på at du har sendt dem, avhengig av hva som skjer først. Hvis du kansellerer før bestillingen din er sendt, refunderer vi deg innen 14 dager etter meldingen din. Hvis du returnerer deler av en mengderabatt-bestilling, refunderer vi det du betalte for de varene etter mengderabatten.

Angreskjema

Hvis du ønsker å bruke det, kopier dette skjemaet inn i en melding via vår kontaktside.

Til Alpine Essentials:
Jeg/Vi gir herved beskjed om at jeg/vi kansellerer min/vår kjøpsavtale for følgende varer: [varer]
Bestilt den [dato] / mottatt den [dato]
Ordrenummer: [nummer]
Navn på forbruker(e): [navn]
Adresse til forbruker(e): [adresse]
Underskrift til forbruker(e) (kun hvis dette skjemaet sendes på papir)
Dato: [dato]