Refusionspolitik

Denne politik forklarer din lovbestemte ret til at fortryde en ordre, og hvad der sker, hvis en vare er defekt. Intet af dette påvirker dine lovbestemte rettigheder.

14 dages fortrydelsesret

Du kan annullere din ordre af enhver grund inden for 14 dage fra den dag, den ankommer (kommer den i mere end én pakke, fra den dag den sidste ankommer). Giv os besked inden for de 14 dage, og send derefter varerne tilbage inden for 14 dage efter, du har givet os besked. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav: enhver tydelig besked via vores kontaktside er tilstrækkelig.

Håndter venligst varerne, som du ville i en butik, og send dem tilbage i deres emballage, hvor det er muligt. Kommer en vare tilbage mere brugt end det, kan vi reducere din refundering, så den afspejler den lavere værdi.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis noget ankommer defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, så skriv til os med et billede og dit ordrenummer. Vi erstatter varen eller refunderer dig, og vi dækker eventuel returporto. Dine lovbestemte rettigheder for defekte varer forklares i vores handelsbetingelser.

Sådan starter du en retur

Skriv til os via vores kontaktside med dit ordrenummer og årsagen: en 14-dages retur eller en defekt vare. Vi svarer med returadressen og de næste skridt. Vent venligst på vores svar, før du sender noget, så din pakke havner det rigtige sted.

Returporto

Fortryder du dit køb, betaler du selv for at sende varerne tilbage. Ved defekte, beskadigede eller forkerte varer betaler vi.

Refundering

Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, vi har modtaget varerne retur, eller efter vi har modtaget bevis på, at du har sendt dem, alt efter hvad der kommer først. Annullerer du, før din ordre er sendt, refunderer vi dig inden for 14 dage fra din besked. Returnerer du en del af en mængderabat-ordre, refunderer vi det, du betalte for de varer, efter mængderabatten.

Fortrydelsesformular

Hvis du vil bruge den, så kopier denne formular ind i en besked via vores kontaktside.

Til Alpine Essentials:
Jeg/Vi giver hermed meddelelse om, at jeg/vi fortryder min/vores købsaftale om følgende varer: [varer]
Bestilt den [dato] / modtaget den [dato]
Ordrenummer: [nummer]
Forbrugerens/forbrugernes navn: [navn]
Forbrugerens/forbrugernes adresse: [adresse]
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir)
Dato: [dato]